常见问题
| 问题 | 处理 |
|---|---|
| 登录失败 / 此用户不存在 | 核对账号；向管理员确认 UAT 权限 |
| 绑不上 / 扫不到设备（模拟） | 右侧设备开机、待配网；WiFi 与顶栏一致（HAIVIVI-Staff / Haivivi123456） |
| App 显示设备离线 | 检查设备是否休眠/关机；改网后需「添加新 WiFi」；对照运行数据面板 |
| 无法聊天 | 确认已绑定、设备开机、非禁止时段；童锁仅限制设备端，App 仍可预配 |
| 该设备无其余角色 | 当前产品系列仅默认角色，属正常状态 |
| 服务端已解绑 | 右侧面板「重置」后重新走绑定流程 |
| 真实设备连不上 | 切「真实设备」、Chrome 蓝牙授权、真机开机且可发现；选 YD- 开头或海威威厂商标识设备 |
| 真机绑不上 / 配网后异常 | 确认 Chrome 蓝牙授权与设备广播；ATT MTU 与设备一致；开启 Chrome 实验性 Web Platform；对照底部「手机」日志中的 MTU 校准或分片告警 |
| 改网后仍离线 | 改网也会先 WiFi 扫描唤醒模块；模拟设备须顶栏 WiFi 与填写一致 |
| 刷新后又要重新选 SN / WiFi / MTU | 正常：仅登录与模拟设备 NVS 持久化，环境设置刷新后重置 |